Klantenservice
- Algemene voorwaarden Bekijk onze voorwaarden
- Verzenden & retourneren Bezorg- en ophaalopties
- Disclaimer Aansprakelijkheden
- Privacy Policy Beveiliging van je gegevens
- Betaalmethoden Hoe kun je betalen?
- Over ons Over Mom in Balance
Neem contact op
Veelgestelde vragen
1. RETOUR EN TERUGBETALING
1.1 Hoe stuur ik een artikel retour? Ik heb een account bij Mom in Balance.
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Mocht het bestelde artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling retourneren.
Log hiervoor in in je Mom in Balance account. Ga naar mijn bestelling binnen je account en klik op 'artikelen retourneren'. Selecteer nu het artikel dat je retour wilt sturen. Hier kun je aangeven waarom je je product terug wilt sturen. Druk nu op 'Verstuur' en je retouraanvraag wordt verzonden.
Vervolgens kun je je bestelling terug sturen op eigen kosten, naar het volgende adres: Mom in Balance, Wagenweg 146, 2012 NK Haarlem.
Je kunt gerust meerdere bestellingen in één pakket retourneren.
Als je de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
1.2 Hoe stuur ik een artikel retour? Ik heb geen account bij Mom in Balance.
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Mocht het bestelde artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling retour sturen op eigen kosten, naar het volgende adres: Mom in Balance, Wagenweg 146, 2012 NK Haarlem.
Vul hiervoor je gegevens in op het bijgeleverde retourformulier. Stop het ingevulde formulier bij je pakketje. Plak het ingevulde verzendlabel op je pakketje, frankeer je pakket en stuur het op. Zorg er wel voor dat de originele barcode van de doos wordt verwijderd.
Je kunt gerust meerdere bestellingen in één pakket retourneren.
Als je de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
1.3 Wat zijn de voorwaarden om een product te retourneren?
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Mocht het bestelde artikel desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling retour sturen op eigen kosten, naar het volgende adres: Mom in Balance, Wagenweg 146, 2012 NK Haarlem.
Wij zullen een eventueel probleem zo snel mogelijk oplossen. Mocht de oplossing niet aan je verwachting voldoen dan kun je de bestelling, zonder bijkomende kosten, annuleren. Het bedrag dat je al betaald hebt zal binnen 14 werkdagen nadat de bestelling retour ontvangen is aan je worden teruggestort. Deze garantie vervalt wanneer a. het product gedragen en/of gewassen is, b. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen, c. de gebruiksaanwijzing en /of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd.
Indien je een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heb je het recht het product binnen 14 kalenderdagen te retourneren. Retourzendingen worden in dit geval slechts geaccepteerd indien de verpakking van het product onbeschadigd is, het product niet gedragen en/of gewassen is en voorzien is van alle labels. De kosten van retour zenden zijn voor je eigen rekening. Mom in Balance zal binnen 14 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde bedrag rechtstreeks op je bankrekening terugstorten.
1.4 Wanneer kan ik mijn betaling terug verwachten?
Zodra wij jouw retourzending hebben geregistreerd, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Hieronder zie je per betaaloptie hoe een artikel wordt verrekend en met welke tijdsduur je rekening dient te houden het geld weer op je rekening te hebben. Deze tijdsduur gaat in vanaf het moment dat je je bestelling bij een post afgiftepunt afgeeft.
Betaalmethode | Verrekening methode | Tijdsduur* |
Ideal | Bancontact | Maestro | SofortBank | Bankrekening | 2 weken |
Mastercard | Visa | American Express | Creditcard rekening | Bij uw volgende Creditcard afrekening** |
* Normale verwerkingstijd, uitzonderingen daargelaten.
**Bij Creditcard rekening is de terugbetaling te vinden op het eerstvolgende maandoverzicht of op de dag van afschrijving.
Een beschrijving hoe je jouw bestelling voorbereid om te retourneren, vind je onder hoe stuur ik een artikel retour. Bewaar het verzendbewijs.
Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.
1.5 Kan ik een artikel ruilen?
Ja, dat kan! Artikelen kan je ruilen door de ontvangen artikelen te retourneren en op het Retourformulier aan te geven dat je het artikel wilt omruilen en voor welk artikel. Kijk bij Hoe stuur ik een artikel retour?om te zien hoe je een artikel kunt retourneren.
Onze klantenservice zal het artikel voor je vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling plaatsen.
1.6 Ik wil een gedeelte van mijn bestelling terugsturen, wat kan ik doen?
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Mocht een gedeelte van je bestelling desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling retour sturen op eigen kosten, naar het volgende adres: Mom in Balance, Wagenweg 146, 2012 NK Haarlem.
Het te veel betaalde bedrag word na ontvangst van de retourzending en controle weer op je rekening teruggestort.
Als je de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
1.7 Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Wat vervelend! Wij proberen altijd een zo goed mogelijke service te verlenen, onze website up-to-date te houden en artikelen met de beste kwaliteit te leveren. Helaas kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons uiterste best doen om je klacht binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
1.8 Hoe kan ik een defect artikel retourneren?
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Wanneer een artikel beschadigd of defect is, kun je gebruik maken van je recht van reclamatie.
Hiervoor vragen wij je vriendelijk om het volgende te doen:
- Een duidelijke en complete beschrijving over hoe de beschadiging of het defect is ontstaan.
- 3 tot 4 foto’s die de beschadiging of het defect bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn. Bovendien moet het volledige artikel, eenmaal met voor- en eenmaal met achterkant, gefotografeerd worden.
- Je kunt de foto’s sturen naar [email protected]. Hou er rekening mee dat je e-mail, inclusief foto's, niet groter is dan 25 MB. We raden je daarom aan om je foto's als JPEG-bestand door te sturen.
- Na ontvangst van de foto’s word je verzoek zo snel mogelijk in behandeling genomen. Je ontvangt binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking van je verzoek.
Wil je een vervangend artikel bestellen? Meer informatie hierover vind je onder Kan ik een artikel ruilen?.
Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op.
Je kunt gerust meerdere bestellingen in één pakket retourneren.
1.9 Heb ik recht op garantie op de producten die ik bij Mom in Balance bestel?
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling retour sturen.
Daarnaast heb je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is dit niet het geval, neem dan contact met onze klantenservice op. Dan bekijken we wat we voor je kunnen betekenen.
1.10 Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat kan ik doen?
Oeps! Klik hier om het retourformulier te downloaden. Mocht je er alsnog niet uitkomen, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
1.11 Vallen alle defecten onder de garantie?
Wij doen er alles aan om je een perfect product te leveren. Wanneer het product defect is wegens normale slijtage kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:
- Door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
- Overmatige transpiratie
- Afgeven en verkleuring van kleding
- Het pillen van kleding
- Gebreken ontstaan door wassen of drogen
- Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën
- Gebreken aan water- en winddichtheid van kleding, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop
- Artikelen die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.
1.12 Kan ik mijn retourzending volgen?
Wanneer je je retourzending afgeeft op een PostNL punt, krijg je een PostNL Track & Trace code waarmee je op de website van PostNL je zending kunt volgen.
Wanneer wij vervolgens je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je zo snel mogelijk het geld terug op je rekening.
Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen geld terug hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.
1.13 Wat is herroepingsrecht?
Volgens de wet zijn wij verplicht de volgende tekst op onze pagina op te nemen. Ondanks dat de tekst wellicht wat verwarrend is willen wij je ervan verzekeren dat deze tekst niets af doet aan ons retourbeleid: je hebt nog steeds 100 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Voor een beroep op deze extra regeling gelden wel aanvullende eisen. Deze kun je hier lezen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
2. BESTELLEN
2.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We verzenden alle bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur worden gedaan en na ontvangst van de betaling via Frama dezelfde dag naar het bij bestelling aangegeven afleveradres. Mochten wij hiervan om bepaalde redenen van afwijken dan krijg je hiervan via e-mail een bericht, een bestelling zal echter in principe altijd binnen 4 werkdagen na ontvangst van de betaling verstuurd worden.
Wanneer je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
2.2 Heb ik recht op schadevergoeding als het artikel later wordt geleverd?
Als we onverhoopt toch niet binnen 4 werkdagen na ontvangst van betaling je product kunnen versturen, geeft je dit niet het recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of niet-nakoming van enige verplichting welke voor hem uit deze of uit enige andere daarmee samenhangende overeenkomst mocht voortvloeien.
2.3 Ik heb geen bevestigingsemail ontvangen, wat kan ik doen?
Wanneer je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
2.4 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je hebt het verkeerde artikel besteld of je wenst toch een ander product? Niet erg, zolang je bestelling nog niet verstuurt is, kun je jouw bestelling annuleren. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice en dan kijken we wat je voor je kunnen doen.
2.5 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om te bestellen bij Mom in Balance doorloop je de volgende stappen:
- Zoek je het artikel dat je wilt bestellen. Meer informatie over het zoeken naar artikelen en filteren van de zoekresultaten vind je onder Hoe zoek ik artikelen?.
- Als je een artikel hebt uitgekozen, kun je de juiste maat selecteren en op de knop ‘Voeg toe aan je aankopen’ klikken. Je product wordt nu in je winkelwagen geplaatst.
- Als je al je artikelen hebt verzamelt kun je naar ‘check-out’ selecteren.
- Je kunt nu de verzend- en factuurgegevens invullen. Klik vervolgens op ‘verder naar gegevens controleren’.
- Controleer vervolgens je gegevens.
- Om je bestelling te plaatsen moet je eerst de ‘Algemene voorwaarden en het Privacystatement’ accepteren. Klik vervolgens op ‘Bestelling plaatsen’.
- Je kunt je gewenste betaalmethode selecteren. Meer informatie over de verschillende betaalmethodes vind je onder Welke betaalwijzen biedt Mom in Balance aan?.
- Na het betalen van je bestelling is je bestelling geplaatst!
2.6 Hoe kan ik een artikel in mijn winkelwagen plaatsen?
Je plaatst een artikel in je winkelwagen door op een productpagina de door jou gewenste maat te selecteren en vervolgens op ‘Voeg toe aan je aankopen’ te klikken.
2.7 Kan ik een artikel reserveren?
Het is helaas niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heb je ze in de winkelwagen gelegd of staan ze op je verlanglijstje. Het kan dus voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen uit je winkelwagen verdwijnt, omdat iemand anders het net op dat moment gekocht heeft. Wil je zeker zijn van je aankoop dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.
2.8 Hoe kan ik artikelen zoeken?
Er zijn op onze website verschillende manieren om het product te vinden waar je naar op zoek bent. Met de zoekbalk bovenin de site kun je gericht zoeken door je zoekopdracht in te typen. Vul simpelweg de gewenste term in en alle relevante zoekresultaten zullen worden weergegeven. Met de zoekbalk kun je bijvoorbeeld zoeken naar ‘zwangerschap shirt’, legging’ of ‘boek’.
Een andere manier om te zoeken, is door te bladeren door de verschillende categorieën. Kies hiervoor eerst de gewenste categorie in de navigatie aan de linkerkant op de beginpagina van de website, bijvoorbeeld 'Sportkleding Zwanger' of 'Boeken'.
De artikelen kan je dan ook sorteren op een aantal specificaties. Deze vind je onder de categorie aan de rechterkant. De specificaties zijn:
- Populariteit (de meest verkochte artikelen worden als eerste getoond)
- Nieuwste producten (de nieuwste artikelen worden als eerste getoond)
- Laagste prijs
- Hoogste prijs
- Naam oplopend
- Naam aflopend
2.9 Hoe kan ik artikelen sorteren?
Om gemakkelijker het artikel te vinden dat je zoekt, kun je de weergegeven artikelen sorteren. Onze artikelen kun je op een aantal specificaties sorteren:
- Populariteit (de meest verkochte artikelen worden als eerste getoond)
- Nieuwste producten (de nieuwste artikelen worden als eerste getoond)
- Laagste prijs
- Hoogste prijs
- Naam oplopend
- Naam aflopend
3. VERZENDING & LEVERING
3.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We verzenden alle bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur worden gedaan en na ontvangst van de betaling via Frama dezelfde dag naar het bij bestelling aangegeven afleveradres. Mochten wij hiervan om bepaalde redenen van afwijken dan krijgt je hiervan via e-mail een bericht, een bestelling zal echter in principe altijd binnen 4 werkdagen na ontvangst van de betaling verstuurd worden. Wij versturen alle pakket bestellingen via Frama.
Wanneer je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma. Wij adviseren je je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
3.2 Ik mis een artikel bij mijn bestelling, wat kan ik doen?
In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.
3.3 Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat kan ik doen?
Oeps! Het kan gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden.
Je kunt via het retourformulier een vervangend artikel aanvragen. De klantenservice kan artikelen voor je vervangen, verrekenen of een nieuwe bestelling voor je plaatsen.
3.4 Hoe gaat het verzendproces?
Het verzendproces van Mom in Balance verloopt via de onderstaande stappen:
- Je bestelling wordt bij elkaar gezocht in onze winkel in Haarlem.
- Je bestelling wordt meegegeven aan onze koeriersservice Frama.
- Je bestelling wordt dan door de koeriersservice gesorteerd op basis van de postcodes.
- Je bestelling wordt door de koeriersservice bezorgd op het door jou opgegeven afleveradres.
3.5 Kan ik zelf bepalen wanneer en waar mijn bestelling wordt bezorgd?
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van je bestelling te bepalen. Wij werken er hard aan om je deze mogelijkheid in de toekomst aan te bieden.
Je kunt wel bepalen waar je pakket wordt bezorgd.
3.6 Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
De meeste producten passen door de brievenbus, dus je hoeft er niet voor thuis te blijven. Mocht je echter meerdere producten bestellen, dan past het niet door de brievenbus. Als het pakje niet door de brievenbus past en als je er niet bent als we je pakje bezorgen, of als je de bezorger hebt gemist, check dan het volgende:
Niet thuis bij eerste bezorgpoging
De bezorger zal het pakje bij de buren proberen af te geven. Als dit niet werkt, zal de bezorger een kaartje achterlaten en zal hij de volgende bezorgdag (maandag tot en met zaterdag) weer langs komen.
Niet thuis bij de tweede bezorgpoging
Als je de volgende dag niet thuis bent, zal de bezorger nog een kaartje bij je achterlaten. Op het kaartje zal staan waar je het pakje op kunt halen.
3.7 Is het mogelijk om te leveren in het buitenland?
Jazeker, naast Nederland, verzenden we naar de volgende landen:
- België
- Duitsland
- Frankrijk
- Japan
- Luxemburg
- Noorwegen
- Oostenrijk
- Singapore
- Verenigde Staten
- Zweden
- Zwitserland
Staat jouw land van keuze niet bij bovengenoemde lijst, neem dan contact op met onze klantenservice om te zien wat we voor je kunnen doen.
3.8 Is het mogelijk om te bezorgen op een Postbus?
Als je een enkel artikel besteld past deze door de brievenbus, dus dan is het mogelijk. Als je echter meerdere artikelen tegelijkertijd besteld, dan is het niet mogelijk, want dan wordt het pakket te groot hiervoor. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
3.9 Welke maat moet ik bestellen?
Voor onze kleding kun je je eigen maat aanhouden. Vanwege het elastische materiaal vormt de kleding zich om je lichaam. Toch hulp nodig? Check hieronder de maattabel.
Sportkleding
Size | Borstomvang (cm) | Heupomvang (cm) |
S/M (34/36/38) | 83-97 | 91-105 |
L/XL (38/40/42 | 98-114 | 106-120 |
Sportkleding zwanger
SIZES | EU | UK | CM | INCHES |
S | 36-38 | 8-10 | 88-98 | 34-38 |
M | 40-44 | 12-16 | 94-106 | 36-42 |
L | 46-48 | 18-20 | 100-112 | 40-44 |
XL | 50-52 | 22-24 | 108-118 | 42-46 |
4. KORTINGSCODES
4.1 Welke voorwaarden gelden voor de kortingscodes?
De volgende voorwaarden gelden voor het gebruik van een kortingscode:
- Eén per bestelling
- Mogelijk niet van toepassing op afgeprijsde artikelen
- Mogelijk gebonden aan bepaalde categorieën, producten of acties
- Beperkte geldigheidsduur
- Mogelijk gekoppeld aan een minimale en/of maximale bestelwaarde
- Verrekening nadien en uitbetalen in contanten is NIET mogelijk
Let op: Helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van een bestelling achteraf een kortingscode te verrekenen. Ook de klantenservice kan je hierbij niet helpen. Je kunt de kortingscode uiteraard bij je volgende bestelling gebruiken.
4.2 Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Een kortingscode kun je in je winkelmandje invoeren: onder stap 4 'gegevens controleren' in het vakje 'Kortingscode'. Houdt er rekening mee dat iedere kortingscode specifieke voorwaarden heeft waaraan de bestelling moet voldoen voordat de korting op de bestelling verrekend wordt. Deze voorwaarden staan vermeld bij de kortingscode.
Na het invullen van de kortingscode zal er een melding in beeld verschijnen dat de kortingscode met succes verwerkt is of zal worden aangeduid waaraan de bestelling moet voldoen om alsnog in aanmerking te komen voor de korting.
Als de kortingscode is verwerkt zal het kortingsbedrag met de totaalprijs worden verrekend. Ook het kortingsbedrag wordt apart getoond. Wil je de kortingscode verwijderen? Klik dan op het kruisje dat achter de kortingscode staat.
4.3 Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?
Indien je kortingscode niet werkt dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
4.4 Ik ben mijn kortingscode vergeten in te wisselen bij bestelling, wat kan ik doen?
Helaas is het technisch niet mogelijk om een kortingscode achteraf te verrekenen. Ook onze klantenservice kan je daar niet bij helpen. Je kunt de kortingscode uiteraard wel gebruiken voor een volgende bestelling.
5. BETALEN
5.1 Kan ik op rekening betalen?
Nee, dat kan niet. Wij hebben er voor gekozen om betaling op rekening niet aan te bieden. Je kunt gebruik maken van één van de andere betaalwijzen die wij aanbieden.
5.2 Wat is SEPA?
Door nieuwe Europese regelgeving kun je vanaf 1 februari 2014 de huidige Nederlandse betaalstandaarden voor overboekingen en incasso's in euro niet meer gebruiken. Er is dan één gezamenlijke Europese betaalmarkt: Single Euro Payments Area (SEPA). Door SEPA is er geen verschil meer tussen binnenlandse en grensoverschrijdende eurobetalingen binnen Europa. Je dient vanaf nu altijd de IBAN en BIC te gebruiken.
5.3 Zijn alle prijzen inclusief BTW?
De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in Euro’s inclusief BTW.
5.4 Moet ik verzendkosten betalen?
Voor transport inclusief verzekering binnen Nederland brengen wij een vast bedrag in rekening bij bestellingen van minder dan €75. Bij bestellingen boven €75 rekenen wij geen verzendkosten. Voor klanten uit andere landen dan Nederland is de bijdrage in de verzendkosten afhankelijk van het land.
Na een bestelling ontvangt je direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten, vermeld. Betaling kan geschieden door middel van Creditcard (Mastercard en Visa) of iDEAL doch na akkoord van de betalingsbemiddelde. Voor deze online betalingen worden géén extra kosten berekend.
5.5 Welke betaalwijzen biedt Mom in Balance aan?
Bij Mom in Balance heb je de keuze uit de volgende betaalwijzen:
- Betalen met iDEAL
- Betalen met Creditcard
5.6 Hoe gaat het betalen met iDEAL?
Bij iDEAL wordt je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze wordt de betaling direct afgeschreven van je rekening. Om te betalen met iDEAL doorloop je vanaf het punt waar je jouw betaalwijze kiest de volgende stappen:
- Selecteer je bank
- Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
- Nadat je op 'Bevestigen en doorgaan naar iDEAL' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
- Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank
- Rond hier je betaling af
- Vergeet niet na je betaling terug te gaan naar de Mom in Balance site. Hier wordt jouw bestelling afgerond en zie je een bevestiging van je betaling
5.7 Wat zijn de bankgegevens van Mom in Balance?
Begunstigde: Mom in Balance B.V.
IBAN: NL23RABO01139044582
BIC: RABONL24
Rekeningnummer: 13.90.44.582
Bank: Rabobank
5.8 Hoe gaat het betalen met creditcard?
Bij ons kun je ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Om te betalen met creditcard doorloop je vanaf het punt waar je je betaalwijze kiest de volgende stappen:
- Selecteer je type kaart en vul je kaartgegevens in
- Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
- Nadat je op 'Verzend bestelling' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
- In sommige gevallen word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank waar je met je kaartlezer betaalt
- Na afronding van de betaling word je teruggeleid naar de Mom in Balance website waar je een bevestiging van de betaling ziet
Je creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij Mom in Balance zeer veilig.
Na de eerste aankoop met je creditcard worden jouw creditcardgegevens op een beveiligde omgeving bewaard zodat je deze niet bij iedere bestelling opnieuw hoeft in te voeren.
5.9 Kan ik betalen met een buitenlandse creditcard?
Indien je betaalt met een buitenlandse creditcard, behoudt Mom in Balance zich het recht voor om je transactie via 3D-Secure of 3DS te voltooien. 3D-Secure is een extra beveiliging voor online betalingen via Visa en MasterCard, of via je BNP Paribas Fortis bankkaart. Let op: Het kan voorkomen dat je niet wordt doorgelinkt naar 3DS, dan zal het niet mogelijk zijn om met een buitenlandse creditcard te betalen.
5.10 Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Het is afhankelijk van de door jouw gekozen betaalwijze hoe lang het duurt voordat je betaling is verwerkt.
Bij betaling via iDEAL wordt de betaling vrijwel direct verwerkt.
Bij betaling via creditcard wordt het rekeningbedrag gecrediteerd wanneer we je bestelling versturen.